摘要:怎样用一只鸟笼去推动企业流程优化怎样把小鸟卖给一个从没养过鸟的人？答案不是苦口婆心地劝说养鸟的好处，而是说服他在家里最显眼的位置挂一个空鸟笼。 设想你就是挂空鸟笼的人，只要有人来到你家，必然好奇地问你一[阅读全文]
摘要:流程即一系列共同给客户创造价值的相互关联活动的过程，在传统以职能为中心的管理模式下，流程隐蔽在臃肿的组织结构背后，流程运作复杂、效率低下、顾客抱怨等问题层出不穷。整个组织形成了所谓的“圆桶效应”。为了[阅读全文]
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