摘要:什么是CRM软件 　　客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM软件)是一个不断了解顾客需求，不断加强与顾客交流，并不断对CRM软件产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的信息化解决方案。CRM软件内[阅读全文]

摘要:CRM系统的根源在于业务流程 　　CRM系统怎么用，怎么学习?这可能是第一次在灵当软件商城接触CRM系统的用户首先需要问的问题。也许有人会认为这个问题很难回答，但是笔者看来，这个答案还是比较容易可以得到的。简单[阅读全文]

摘要:企业CIO实施CRM最重要的原则CRM (客户关系管理) 软件的应用是目前大多数企业或主动，或被动接受的一种企业管理手段之一。灵当销售通一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引，保持更多的客户， 另一方面通过对企[阅读全文]

摘要:CRM如何应用才能成功　　根据我们从2000年以来的客户调查结果表明，超过80%的CRM系统最初都不是正规组织化的构思。（只有少数行业的CRM系统是例外，比如零售，一些新的“dot-com”公司，还有最近的医药行业和航空公司[阅读全文]

摘要:保险业高速发展期 应推动多层次CRM应用 　　中国保险业虽然起步较晚，但发展速度较快，尤其在加入WTO以后，中国市场对外资保险公司逐渐放开，业内竞争已经达到非常激烈的程度。加入 WTO之后，外资保险公司全面进入，[阅读全文]

摘要:CRM第三次浪潮来临 CRM整合ERP优势凸显 　　CRM因其能够很好地将现代企业管理的理念落地，在很大程度上帮助企业规范和优化业务流程，及时获取外部信息，快速应对市场变化，提高管理效率，节约运营成本，正日益受到中[阅读全文]

摘要:为企业量身定做CRM解决方案　　你可能曾经遇到过这样一个共同的难题：你打算投资于CRM应用，但不知道是采用托管(Hosted)解决方案还是预置(On-Premise)解决方案。下面就介绍你如何才能帮助你的公司做出最合适的CRM选择[阅读全文]

摘要:CRM陷入尴尬境地 　　如今CRM已逐渐成为了国内热门的管理软件之一。然而，毋庸讳言的是，不菲的价格、各实施单位系统的复杂多变和执行的巨大难度，致使国内CRM实施的成功率不到30%，CRM似乎已经陷入到了一种“高级摆[阅读全文]

摘要:在金融危机的影响下，大部分企业都遇到了现金流不稳的问题;严重的已经影响到企业的正常运转。资金链断裂有很多方面的原因所造成的。光靠CRM 软件不能够从本质上改变这个状态，但是，这个软件也提供了一些工具，帮助企[阅读全文]

摘要:如何控制CRM项目预算 控制项目预算是执行项目管理的重点，尤其是对CRM项目。统计数据表明，CRM项目的实施失败率高达70%。对于中小企业而言，CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。 所谓控制预算，并不代表要[阅读全文]

摘要:CRM系统的柔性化设计应用发展研究 1 引 言 　　客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括[阅读全文]

摘要:CRM又称为客户关系管理，从概念提出至今，已在国外各种行业中得到了广泛的应用。物流行业经历了高速发展和高度垄断的阶段后，也在不断走向规范和成熟．随着物流业竞争的日益激烈，经营者逐渐认识到保持核心竞争力的焦[阅读全文]

摘要:　　客户关系管理(CRM)的三个最高境界 　　CRM失败论自始至终便有，而且从不同角度去看大部分企业的CRM项目都可以称之为“失败”或者“部分失败”，这里面便有一些观点和境界的问题。但是，这个境界却不仅仅是CRM厂[阅读全文]

摘要:成功部署CRM应该考虑的6个原则 　　执行冠军和用户团体一般是使用大多数企业应用程序衡量的，并且拥有可管理的预期。考虑一下会计。采用CRM，这个情况不一定就是如此。 　　尽管用户团体迫切地要求这个功能或者[阅读全文]

摘要:　　平稳度过发展期的的CRM将迎来井喷态势　　产品和服务是市场发展的永恒主线，而客户则是这两条主线的交汇点。从客户身上发掘价值、获取利润，无疑是市场经济环境下企业生存和发展的法则，也是企业一切生产、经营和[阅读全文]

摘要:电子商务环境下CRM中基于长尾理论小客户管理 一、电子商务环境下的CRM中客户的消费特征客户是企业市场竞争的核心资源，是企业服务的对象和进行客户关系管理的出发点。世界经济的快速发展，高新技术的运用，经济全球[阅读全文]

摘要:你需要知道什么和软件供应商所宣称的不同，客户关系管理效力的关键不在于购买软件。能够在CRM项目实施上取得成功的企业是那些有好的CRM策略，能够在实施过程中遵循合理的原则，并选择了好的CRM软件套件的企业。软件供[阅读全文]

摘要:问题【PROBLEM】　　安邦财产保险公司CIO 张江涛负责整个企业信息化建设，最近最令他头疼的问题是如何通过CRM，帮助业务部门进行现有客户资源管理。　　客户是企业的命根子，众多客户的信息及其对应着的不同销售人员[阅读全文]

摘要:CRM需从源头解决中小企业的温饱　　中小企业在发展过程中，往往存在着非常多的困难，特别是客户管理，从最早的纸质表格到之后的excel报表，到如今的CRM系统，可以说，每一次改革，都是一次质的飞跃。而如今，市场竞争[阅读全文]

摘要:企业CRM项目实施务必找准方向　　在企业CRM项目的进程中，除了实施顾问外，企业项目负责人在其中也有着举重轻重的作用，特别是在项目的后期阶段。若说项目实施顾问是企业CRM前进过程中的指南针，那么企业内部项目负责[阅读全文]